Casino Host - Players' Friend, Company Salesperson, and Boundary Spanner

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Blog Article

수년 동안 카지노 호스트의 역할과 윤리에 대해 많은 글이 작성되었습니다. 호스트는 특히 고급 부문에서 고객 확보와 유지에 중요한 역할을 하지만, 최근 카지노 시설 내에서 그들의 권위와 위상이 약화되고 있는 것으로 보입니다. 우리는 성공적인 호스트의 주요 속성에 대해 논의하고 현대 시장에서의 호스트의 미래에 대해 생각해봅니다.

소개

카지노 호스트는 카지노 마케팅 메커니즘의 필수적인 부분입니다. 카지노 호스트는 카지노 자산에 고가 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 호스트의 주요 책임은 할당된 고객 간의 충성도를 높이고, 새로운 유망 플레이어를 숙소로 유치하며, 높은 수준의 게스트 만족도를 유지하는 동시에 플레이어 재투자를 통해 게스트에게 지출되는 금액을 주시하는 것입니다. 이러한 책임을 효과적으로 수행하려면 핵심 기술과 특정 성격 특성이 필요

합니다. 이 기사에서는 카지노 호스트의 세계가 카지노 포지셔닝 전략에서 무엇을 수반하는지 논의하고 카지노 호스팅의 미래를 고찰합니다. 카지노 호스트가 되는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 이 직업과 관련된 경계 확장 역할은 호스트가 테이블이나 슬롯에서 동일한 고객이 상당한 금액의 손실을 입을 것이라는 것을 알고(또는 바라면서) 고객과의 진정한 우정을 보여줘야 합니다. 종종 카지노 운영자는 카지노 호스트가 카지노의 수익과 수익에 기여하는

바를 과소평가합니다. 데크 캐슬먼의 '사막의 고래 사냥'에서 마스터 호스트 스티브 사이르의 흥미로운 이야기, 미국 TV 시리즈 라스베이거스에서 자칭 '세계 최고의 카지노 호스트'로 자칭되는 사만다 제인 '샘' 마크의 묘사 등 카지노 호스트에 초점을 맞춘 책, 기사, 예능 프로그램이 여러 편 있지만, 무엇이 좋은 호스트가 되는지에 대한 정확한 이해는 아직 다소 어렵습니다. 카지노 호스트가 수행하는 주요 업무에는 어떤 것이 있나요? 좋은 호스트가 되는 성격 특성과 기타 자질은 무엇인가요? 카지노 호스트의 미래는 어떻게 될까요? 이 글에서 다룰 몇 가지 문제입니다.

카지노 호스트: 역할과 책임

마이클 맥나미는 2002년 저서 '카지노 마케팅의 이해'에서 "카지노 호스트는 정확히 어떤 일을 하나요? 카지노 호스트의 중요성은 무엇인가요? 그들이 하는 일의 성격에 따라 중요성을 정의한다면, 저는 이를 고급 고객에게 알리고 개인적인 소통을 통해 카지노를 방문하도록 설득하는 과정이라고 설명하고 싶습니다."라고 썼습니다맥나미의 책이 출간된 이후 카지노 호스트의 직업에 대해 많은 글이 쓰여졌습니다. 그러나 호스트에 대한 그의 입장에 대한

기본 전제는 여전히 유효합니다. 맥나미는 카지노 호스트가 수행하는 귀중한 역할을 설명하면서 호스트는 실제로 고객을 직접 만나는 몇 안 되는 마케팅 담당자 중 하나라고 설명합니다. 이를 통해 호스트는 각 고객을 둘러싼 성격과 상황에 맞게 메시지를 조정할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.호스트는 고객의 삶에 대한 깊은 개인적 통찰력을 가지고 있어 고객의 니즈를 파악하고 매력적인 제안을 할 수 있습니다. 고객에 관해서는 속담처럼 새는 양동이라

는 점을 고려할 때, 호스트는 "좋은" 고객이 될 수 있는 새로운 잠재 고객을 끊임없이 찾아야 합니다.윈과 시저스와 같은 회사에서 광고하는 호스트 직책에 대한 직무 설명을 살펴보면 카지노 호스트의 역할과 책임에 대해 잘 알 수 있습니다. 일반적인 호스트 책임에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다게스트와의 일대일 관계를 발전시키고 관계를 발전시키고 유지하기 위해 탁월한 서비스를 제공합니다.손님들을 위한 예약, 교통편, 숙박을 준비

하세요.플레이어 개발 이벤트에 참여합니다.고객 불만과 문제를 효과적으로 해결하면서 우려를 적절히 증대시킵니다.카지노에서 제공하는 게임, 현재 마케팅 이벤트, 프로모션 및 프로그램에 대해 잘 알고 설명할 수 있어야 합니다.자격을 갖춘 고객을 위한 신용 시설을 마련하세요.쇼, 고급 식사, 특별 이벤트를 통해 손님들을 즐겁게 해줍니다.새로운 VIP 비즈니스를 적극적으로 인수하고, 클럽 카드 사용을 장려하며, 손님들에게 인정을 제공합니다.코딩

된 모든 플레이어의 전년 대비 매출 성장을 책임지고 있습니다.텔레마케팅, 서면 서신, 이메일 및 개인적인 상호작용을 통해 배정된 VIP 손님들과 적극적으로 연락을 유지하세요.

타겟 고객

카지노는 호스트를 고용하여 가장 중요한 자산인 프리미엄 플레이어를 관리합니다. 프리미엄 플레이어의 정의는 다양하지만, 고래와 하이 롤러라는 두 가지 그룹으로 느슨하게 분류할 수 있습니다. 고래는 세계에서 가장 부유하고 이해관계가 높은 도박꾼입니다. 고래 한 마리는 카지노의 분기별 수익성에 상하로 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 로버트 쉐이크는 고래가 무엇인지 설명하면서 "고래는 바다에서 가장 큰 물고기이기 때문에 [고래]가 그렇게 동일시

됩니다. 사실 고래는 물고기가 아니라 포유류이지만 비유는 이 큰 도박꾼들을 묘사하는 그림 같은 방법입니다. 전 세계에는 약 200마리의 고래가 있으며, 도박 신용 한도는 7자리와 8자리 숫자로 나뉩니다."라고 말합니다 로렌스 추이 힐은 어떤 수준의 플레이가 고래를 구성하는지에 대한 합의는 없지만, 대부분의 카지노에서는 한 번 방문에 100만 달러 이상의 베팅을 하고 신용 한도가 2천만 달러 이상인 선수를 고래로 간주합니다. 고래의 수는 불확실하

지만, 누가 계산하느냐에 따라 전 세계적으로 200~350마리에 달합니다. 과거 고래 중에는 허슬러 매거진의 창립자 래리 플린트와 호주의 미디어 및 카지노 거물인 케리 패커가 유명했습니다. 패커는 2005년에 사망했고 플린트는 2021년에 사망했지만 두 고래를 둘러싼 신화와 민속은 여전히 남아 있습니다. 고래 아래의 티어는 하이 롤러로 구성되어 있습니다. 이 고객들은 고래만큼 높은 곳에 베팅하지 않지만, 승리할 때 카지노에 큰 위험을 초래하지는 않

습니다. 이전 기사 중 하나에서 언급했듯이 하이 롤러에 대한 일관된 단일 정의는 없습니다. 일반적으로 대부분의 카지노는 방문당 $100,000에서 $250,000 사이의 도박을 하는 플레이어를 하이 롤러로 간주합니다. 고래와 하이 롤러는 카지노 호스트의 프리미엄 플레이어에 대한 서류를 함께 구성합니다. 이 그룹은 전체 도박꾼의 5% 미만을 차지하지만 카지노 수익의 40~50%를 기여합니다. 카지노 호스트는 프리미엄 플레이어를 찾고 이러한 플레이

어를 유지하기 위해 최선을 다하는 역할을 합니다. 여기서의 목표는 프리미엄 플레이어가 경쟁 카지노가 아닌 카지노에 더 오래 머물고, 더 자주 돌아오며, 덜 또는 더 적게 또는 더 바람직하게는 전혀 플레이할 수 있도록 관계를 발전시키는 것입니다.

성공적인 호스트가 되는 이유?

앞서 언급한 데크 캐슬먼의 책 주제인 스티브 사이르는 인터뷰 중 하나에서 "저는 패자를 사랑하고, 선수들의 얼굴에 그런 말을 합니다. 저는 그냥 쫓아다니는 남자를 사랑합니다. 신인 진행자들은 첫 여행에서 한 남자가 이기기를 바란다고 말합니다. F#@&, 저는 그 남자가 리모가 그를 내려준 후 체크인하기 전에 갇혀 있기를 바랍니다. 처음부터 그가 worthy.vi 임을 증명하려고 노력했으면 좋겠어요." 손님을 비밀리에 (또는 공개적으로) 친구에게 부를 수

있게 하려면 테이블이나 슬롯에서 큰 돈을 잃기를 바라며, 아마도 마키아벨리안 스타일일 것입니다.호스트는 기존 프리미엄 플레이어를 유지하고 새로운 플레이어를 영입하는 사내 마케팅 직원입니다. 호스트의 인상과 보너스는 카지노의 게임 수익에 기여하는 금액에 따라 결정됩니다. 수익 기여도는 특정 호스트에게 코딩된 게스트가 카지노 여행에서 얼마나 많은 돈을 잃는지에 따른 직접적인 결과입니다. 따라서 카지노 호스트가 플레이어가 손실을 입

기를 "원하는" 것은 당연한 일입니다. 그러나 모든 호스트가 플레이어가 손실을 보고 싶어한다는 의사를 표현하는 데 Cyr만큼 솔직한 것은 아닙니다.오히려 호스트는 플레이어에 대한 따뜻함과 친절함을 유지하고 게스트의 도박 세션에서 행운을 기원할 것으로 예상됩니다. 테이블이나 슬롯 앞에 앉으면 하우스 어드밴티지를 통해 고급 게스트가 카지노 경영진의 눈에 호스트를 멋지게 보이게 할 수 있을 만큼의 돈을 잃게 됩니다. 호스트로서 성공하려면 마

키아벨리적인 성격이 필요하다는 데 모든 사람이 동의하는 것은 아닙니다. 일부 카지노 학자들은 공감이 더 중요하다고 제안합니다.호스트는 최소한의 정규 교육(고등학교 졸업장 또는 학부 학위) 외에도 업무를 성공시키기 위해 여러 가지 기술과 성격 특성이 필요합니다. 필요한 기술에는 의사소통(서술 및 구두), 우수한 영업 기술, 조직 기술, 다양한 성격에 대한 지식 등이 포함됩니다. 카지노 산업이 세계화됨에 따라 문화 간 의사소통과 다국어 기술도 호

스트가 원하는 기술 세트의 일부가 되고 있습니다.성공적인 호스트가 되기 위해 필요한 성격 특성에는 높은 감성 지능, 외향성, 적응력, 그리고 성실성이 포함됩니다. 호스트의 경계를 넘나드는 역할을 위해서는 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 호스트는 고객이나 팀원 등 상호작용하는 사람들에 맞게 커뮤니케이션을 조정해야 합니다. 소중한 게스트에게 훌륭한 경험을 제공하려면 조직 내 여러 직원의 협력이 필요합니다. 호스트는 고객의 욕구를

이해한 다음 호텔, 신용, F&B, 게임 등 여러 부서의 개인에게 고객의 욕구를 전달할 수 있어야 합니다. 호스트는 고객의 서비스 기대치를 충족시키고자 하는 교차 기능 팀원을 설득하는 역할을 합니다. 게스트는 종종 호스트에게 비현실적인 요청을 하고 호스트는 "아니오"라고 말해야 하는 어색한 상황에 처하기도 합니다. 게스트의 기분을 상하게 하지 않으면서 게스트가 원하는 것을 거부할 수 있는 것은 모든 호스트가 숙달해야 하는 중요한 커뮤니케이션

기술입니다. 게스트의 불만을 처리하기 위해서는 좋은 커뮤니케이션도 필요합니다. 호스트는 불만 제기자의 눈에 상호 작용적 정의를 전달하는 방식으로 불만을 처리해야 합니다.카지노 호스트의 주요 업무는 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 것입니다. 이 두 가지 활동 모두 영업 기술을 발휘해야 합니다. 이러한 기술에는 협상 기술, 이의 제기에 대한 대응, 적극적인 경청, 고객과의 친밀감 구축, 판매 종료 등이 포함됩니다.일부 호스트는 일반

적으로 200명 이상의 고객을 처리합니다. 각 게스트의 도착 및 출발 세부 정보를 처리하려면 크레딧 라인, 숙박, 여행 등 호스트의 뛰어난 조직력이 필요합니다. 여기에는 시간 관리, 압박 속에서도 일할 수 있는 능력, 세부 사항에 대한 주의가 포함됩니다.고객의 성격을 평가하고 그에 따라 고객을 대하는 능력은 호스트가 가질 수 있는 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 여러 프레임워크를 활용하여 누군가의 성격을 이해하고 그에 따라 해당 개인과 상호 작

용할 수 있습니다. 여기에는 빅 파이브, 마이어스-브릭스 유형 지표(MBTI), 에니어그램이 포함됩니다. 성격을 이해하는 것은 라포 구축, 협상 및 갈등 해결에 중요한 역할을 합니다.감성 지능은 "자신과 타인의 감정을 모니터링하고, 서로 다른 감정을 구별하여 적절하게 라벨링하며, 감정 정보를 사용하여 사고와 행동을 안내하는 능력"으로 정의되어 왔습니다. 감성 지능이 높은 사람은 자신과 타인의 감정을 쉽게 인식하고 그에 따라 행동과 의사소통을 조

정할 수 있습니다. 카지노 호스트는 종종 감정 롤러코스터를 타는 고객을 상대합니다. 특히 상당한 금액의 손실을 보고 있는 고객은 사소한 모든 것에 대해 불만을 제기합니다. 호스트는 게스트가 돈을 벌면 게스트와 함께 축하하고 연패할 때는 게스트에게 공감을 표시해야 합니다. 다양한 감정을 겪는 게스트에게 감정적으로 적절한 행동을 지속적으로 보여주기 위해서는 높은 감성 지능이 필요합니다.호스트가 외향적인 성격을 가지고 있다면 자신의 일

을 더 즐길 가능성이 높습니다. 외향적인 사람은 사람과 사물의 외부 세계에서 더 편안합니다. 호스트는 항상 게스트와 상호작용하고 카지노 바닥을 걸으며 고객과 인사하거나 전화로 고객과 대화해야 합니다. 이러한 끊임없는 사람들의 상호작용은 내성적인 사람의 에너지 비축량을 고갈시킬 것입니다. 그러나 외향적인 사람들에게는 사람들의 세계가 활력을 불어넣고 만족감을 줍니다.적응력은 "서비스 직원이 서비스 접점의 대인 관계 요구에 따라 행동

을 조정할 수 있는 능력, 그리고 순응에서 서비스 개인화에 이르는 연속체"로 정의될 수 있는 표면적 특성입니다. 적응력이 높은 호스트는 고객을 만족시키기 위해 어떤 상황이든 규모를 조정하고 행동이나 전략을 조정하는 데 더 성공적인 경향이 있습니다. 적응형 호스트는 일상 생활의 일부로 직면한 다양한 상황을 더 잘 처리할 수 있습니다.마지막으로, 성실성은 성공적인 진행자에게 없어서는 안 될 기본적인 성격 특성입니다. 양심적인 사람들은 책임감

있고, 조직적이며, 열심히 일하고, 목표 지향적이며, 규범과 규칙을 준수하는 경향을 보입니다. 진행자는 손님의 만족을 책임지고, 다양한 업무를 처리하기 위해 조직적이어야 하며, 업무를 수행하기 위해 상당한 철저함을 발휘해야 합니다.

카지노 호스트의 미래

2008년, 레이빙 컨설팅의 창립자인 데니스 콘래드는 현재 모델이 깨지고 장기적인 비즈니스 가치가 의심스럽다고 주장하며 새로운 카지노 호스트 모델을 요구했습니다. 콘래드는 현재 시스템이 "경쟁사를 위해 달려가 수천 달러를 더 벌 수 있고, 일반적으로 많은 도박꾼을 데리고 다닐 수 있다"고 주장했습니다. 그는 또한 많은 고객이 좋아하는 호스트에게 선물, 현금 및 기타 호의를 베풀어 시스템을 손상시킨다고 지적했습니다. 콘래드는 또한 대부분의

호스트가 적절한 교육을 받지 못하고, 팀에서 효과적으로 일할 수 없으며, 새로운 고객을 확보하는 대신 기존 고객에게만 거의 집중하는 경향이 있다고 말했습니다.카지노에 대한 제 자신의 경험에 따르면 호스트가 고객을 위해 보상금을 발급할 수 있는 권한이 수년에 걸쳐 약화된 것 같습니다. 점점 더 많은 보상금이 중앙에서 관리되고 있으며, 호스트는 게스트를 인센티브로 제공하는 데 거의 재량권을 갖지 못하고 있습니다. 카지노에서 흔히 "수익과 소

진"으로 특징지어지는 현재의 로열티 시스템은 단기 지향적이고 근시안적인 전망을 가지고 있습니다.많은 카지노에서 고용하는 호스트의 수를 줄이고 있습니다. 현재 시저스 엔터테인먼트와 같은 일부 카지노에서는 특정 고객이 계산대에서 양식을 작성하여 호스트를 배정받기 위해 "신청"해야 한다고 요구하고 있습니다! 호스트가 결정을 내릴 때 재량권을 박탈당함에 따라 대부분의 카지노에서 호스트의 역할은 미화된 게스트 에스코트 역할로 전락하

는 것처럼 보입니다.콘래드의 말이 맞습니다. 호스트 모델이 고장났습니다: 호스트 모델을 폐기하고 "청렴성, 책임성, 팀워크를 갖춘 모델"로 교체해야 합니다아이워커, 테리 C. (2005). 2005 카지노 및 게임 시장 연구 핸드북, 8판. 애틀랜타. 조지아: 테리 C. 웨이크 컨설팅.iiShook, Rober L. (2003). 잭팟 고객 충성도를 위한 하라의 승리 비결. 뉴저지 호보켄: 존 와일리 & 선즈.iiiChui Hill, 로렌스 (2008), "호스트: 카지노의 가장 친한 친구인가 아니면 가장 나쁜 적인가?" 게임법 리뷰 및 경제학, 12 (6), 563-575. vKale Sudhir H. (2022), "초고액 자산가에게 카지노 서비스를 마케팅하는 방법", 안전놀이터